Условия возврата

     1. Локальный рынок:

Порядок возврата товаров, приобретенных через наш сервис на территории РФ, а также процедура рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа:

1. Общие положения

- Законодательство РФ не предусматривает обязанность продавца выезжать за возвращаемыми товарами к покупателю.

- Требования о возврате уплаченной суммы удовлетворяются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата товара продавцу (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», разъяснение Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.).

2. Право на отказ

- Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения.

- После получения товара покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки.

3. Рекомендации при получении заказа

- При получении заказа рекомендуем внимательно осмотреть целостность упаковки.

- В случае обнаружения повреждений или дефектов упаковки просим зафиксировать это на фото или видео во время вскрытия посылки.

- Такие материалы помогут нам быстрее разобраться в ситуации и ускорить процесс рассмотрения претензии.

4. Условия возврата товара надлежащего качества

- Возврат возможен при сохранении товарного вида: отсутствие следов эксплуатации, носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков, а также сохранение потребительских свойств.

- Перед возвратом товар необходимо отправить продавцу для проверки сохранности товарных характеристик.

- После проверки и подтверждения сохранности товарных свойств, продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на доставку, в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара на склад вместе с заполненным заявлением.

5. Возврат товара ненадлежащего качества и с браком

- Товар считается ненадлежащего качества или с браком, если он имеет дефекты, повреждения или несоответствия, возникшие по вине производителя или в процессе транспортировки.

- В случае обнаружения брака или дефекта покупатель вправе вернуть такой товар продавцу без учета условий о сохранении товарного вида.

- Возврат товара с браком осуществляется согласно действующему законодательству РФ и условиям настоящего соглашения.

- При возврате товара с браком покупатель должен предоставить подтверждающие документы (фото дефектов) и описать проблему при оформлении претензии.

6. Процедура оформления претензии

- Для оформления претензии отправьте сообщение на электронную почту: info@velor-express.com.

- В претензии укажите причину возврата для каждого товара и подробно опишите проблему.

- Прикрепите четкие фотографии дефектов или причин возврата — это поможет нам быстрее разобраться и дать ответ.

Обратите внимание: все возвраты осуществляются только после проверки сохранности товарных характеристик и соответствия условиям настоящих правил.

       2. Трансграничная торговля
 

Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание на процесс возврата товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах через наш сервис, а также порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.

Velor не оказывает услуги по организации возврата товара продавцу. В случае обнаружения брака или ненадлежащего качества вам необходимо связаться напрямую с изготовителем или продавцом товара для решения проблемы.

Обращаем внимание, что по правилам зарубежных продавцов, возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, срок доставки заказов от склада за рубежом до получателя в РФ может быть больше в связи с ограничениями и особенностями международной логистики. Кроме того, услуги возврата могут быть связаны с особенностями законов страны, из которой товар был для вас выкуплен.

• Чтобы узнать, откуда товар был выкуплен или вам нужна какая-либо дополнительная информация, напишите нам в службу поддержки по электронному адресу info@velor-express.com, мы постараемся помочь.

Возврату через наш сервис подлежат товары, поврежденные при доставке, а также те товары, которые доставили вам по ошибке.

Порядок возврата товара, поврежденного при доставке или доставленного по ошибке

Если вам пришёл поврежденный или несоответствующий заказу товар, составьте «акт несоответствия» при получении и свяжитесь с нами для выяснения обстоятельств и урегулирования вопроса.

• Попросите у сотрудника «акт несоответствия», заполните его и сфотографируйте.
• После составления акта несоответствия заберите заказ у службы доставки.
• Незамедлительно напишите нам в службу поддержки по электронному адресу info@velor-express.com, прикрепите к письму фотографию акта несоответствия и укажите проблему.
• Проверка заявления и возврат денежных средств осуществляются в сроки, установленные Агентским договором.

Обратите внимание: мы рекомендуем снимать распаковку посылки на видео и прикладывать его к акту вместе с фотографией. Это поможет быстрее разобраться в ситуации.

Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны

Мы помогаем выкупать для вас товары на официальных розничных площадках, соблюдая местное законодательство. В случае невозможности выкупа нужной вам продукции, мы можем отменить оформленный вами заказ.

Возврат денежных средств в этом случае производится в полном объеме. Деньги вернутся на ту карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка.

Если вы не получили возврат денежных средств, обратитесь в службу поддержки по электронному адресу info@velor-express.com (в письме обязательно укажите номер заказа). Мы обязательно разберёмся в вашей ситуации.

Порядок отмены заказа и возврат средств по инициативе клиента

Отмена заказа целиком или определенной позиции в заказе возможна в двух случаях:

• до момента выкупа продукции,
• если срок доставки превысил 60 дней с момента оформления заказа клиентом при условии невозможности его доставки.

Как оформить отмену до момента выкупа товара?

• Убедитесь в личном кабинете, что товар находится в статусе «В обработке».
• Напишите в службу поддержки по электронному адресу info@velor-express.com с просьбой отменить заказ или товар и вернуть денежные средства (в письме обязательно укажите номер заказа).
• Мы проверим актуальный статус выкупа в течение нескольких дней и вернемся к вам с решением.
• Если товар не выкуплен, мы вернем денежные средства за вычетом расходов на РКО (расчетно-кассовое обслуживание). % РКО зависит от выбранной платежной системы и составляет не более 4%.

Что делать, если срок доставки превысил 60 календарных дней с момента оформления заказа?

• Напишите в службу поддержки по электронному адресу info@velor-express.com для уточнения деталей местонахождения продукции и причин задержки (в письме обязательно укажите номер заказа).
• Мы уточним статус товара и в случае невозможности доставить заказ (например, по причине утери или при наличии введения новых ограничительных мер на ввоз в Россию или вывоз из страны выкупа) отменим его и вернем вам денежные средства в полном объеме.
• Проверка заявления и решение о возврате денежных средств осуществляются в индивидуальном порядке в зависимости от фактического местонахождения товара в срок до 30 календарных дней с момента получения соответствующего письма от клиента.

Контакты службы поддержки:

Если у вас есть вопросы,

Напишите нам  на info@velor-express.com